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网购失误情境下消费者持续信任的形成机制研究
摘要：从消费者心理角度出发，构建了服务补救影响消费者持续信任的概念模型，运用情景模拟方法收集了246份有效问卷，并利用SPSS200和AMOS200对模型进行检验。研究表明，服务补救中的有形补偿和响应速度对消费者持续信任和补救后满意均有显著的正向影响，补救后满意又显著影响消费者持续信任。两类失误归因中，稳定性归因对服务补救与消
2016广东公务员面试技巧：情境题目中如何转“危”为“机”
在公务员面试的情境题中，经常会设置一些突发状况，考察考生应对危机的能力，教育专家通过多年研究经验告诉大家如何顺利地转危为机。 理论解析 危与机既是矛盾的两个方面，也是一对并存的概念。公务员面试中出现频率较高的情境性题目，大多是通过设置各种危机情境来考查考生的应变能力，如果考生在回答问题的时候能够灵活地转换角度，做到转危为机，将是一大亮点。转变角度即站在矛盾
礼仪用语：不同情境中的礼貌用语
小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢？ 王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不