一、出院后电话随访的目的1、提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环”;2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。3、稳定客户病人群:通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人成为邵逸夫医院的忠实的“客户”。二、实施方法1、以点带面,最后全面铺开:出院后电话随访先在部分楼层、部分病人中实行